Conditions générales du Club Privilèges
Le programme de fidélité « Club Privilèges » (ci-après le « Programme ») est proposé de façon conjointe pour les marques Pranarôm, HerbalGem et Biofloral. Il est régi par les présentes conditions d'utilisation.
1. OBJET ET PRINCIPE DU PROGRAMME
Le Programme permet à ses adhérents (ci-après le « Membre ») de cumuler des points suite à leurs achats et à diverses interactions, afin de bénéficier d'avantages, de remises, de produits offerts ou de réaliser des dons associatifs.
Spécificité du Programme multi-marques :
● Mutualisation des Points : La cagnotte de points est commune. Les points cumulés lors d'un achat ou d'une action sur l'une des trois marques (Pranarôm, HerbalGem ou Biofloral) peuvent être dépensés librement sur les sites des deux autres marques.
● Indépendance des Statuts : Votre niveau de fidélité (Statut) est strictement propre à chaque marque. Le montant de vos dépenses sur une marque spécifique détermine votre statut et ses avantages associés uniquement pour cette même marque.
2. COMMENT GAGNER DES POINTS ?
L'adhésion au Programme est gratuite et ouverte à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans. Attention, la création d'un compte client sur l'un de nos sites n'entraîne pas l'inscription automatique au programme de fidélité. Pour y adhérer, le client doit expressément valider son inscription au Club Privilèges (lors de la création de son compte ou ultérieurement via son espace personnel). Dès la validation de cette inscription, le Membre reçoit un bonus de bienvenue de 100 points.
Le barème de base du Programme est le suivant : 1 € dépensé = 10 points
D'autres actions et interactions permettent de faire croître la cagnotte commune :
● Inscription à la Newsletter : 200 points.
● Renseigner sa date d'anniversaire : 200 points (offerts chaque année).
● Compléter son profil (Besoins) : 300 points.
● Mettre des produits en Favoris : 100 points.
● Laisser un avis produit : 20 points.
● Déclarer un achat en point de vente (scan du ticket de caisse) : 10 points pour chaque euro dépensé.
● Périodes promotionnelles : Possibilité de bénéficier de points doublés (x2) sur une sélection d'articles.
3. LES STATUTS ET LEURS AVANTAGES EXCLUSIFS
L'évolution du Membre dans les différents statuts est calculée sur une année glissante (12 derniers mois). Comme précisé à l'Article 1, l'atteinte d'un palier se fait marque par marque, en fonction des dépenses réalisées sur le site de ladite marque.
Le Statut Extrait (Dès votre inscription au Club)
● 100 points dès votre inscription.
● 200 points pour votre anniversaire.
Le Statut Goutte (Dès 100 € dépensés sur le site)
● 200 points pour votre anniversaire.
● Accès à la sélection de produits à s'offrir.
● Session Live Shopping.
Le Statut Essence (Dès 250 € dépensés sur le site)
● 200 points pour votre anniversaire.
● Accès à la sélection de produits à s'offrir.
● Session Live Shopping réservée aux membres.
● Livraison offerte en point relais.
● Accès à 3 ventes privées en exclusivité.
Le Statut Absolue (Dès 500 € dépensés sur le site)
● 200 points pour votre anniversaire.
● Accès à la sélection de produits à s'offrir.
● Session Live Shopping.
● Livraison offerte en point relais.
● Accès à 3 ventes privées en exclusivité.
● Éligibilité à la communauté des testeurs.
● Ateliers exclusifs.
4. UTILISATION DES POINTS ET RÉCOMPENSES
La cagnotte commune de points peut être convertie selon les modalités suivantes (équivalent à un reversement de 5 %) :
Remises sur commande (applicables dès 20 € d'achat minimum) :
● 5 € de remise : en échange de 1 000 points.
● 10 € de remise : en échange de 2 000 points.
● 20 € de remise : en échange de 4 000 points.
Cadeaux et Produits offerts :
Le Membre peut échanger ses points contre des produits complets gratuits (par exemple : Roll-on repousse-moustiques, Huile Essentielle de Menthe Poivrée, Compléments alimentaires, Bourgeons de cassis, etc.). Le barème d'échange varie généralement entre 1 000 et 5 000 points selon le produit sélectionné.
Dons associatifs :
● Don de 5 € = 1 000 points.
● Don de 10 € = 2 000 points.
● Don de 20 € = 4 000 points.
5. PROGRAMME DE PARRAINAGE
Les Membres du Club Privilèges ont la possibilité de parrainer des proches.
● Pour le Filleul : Il bénéficie d'une remise de 5 € sur sa première commande (valable dès 20 € d'achat minimum).
● Pour le Parrain : Il reçoit 300 points sur sa cagnotte commune de fidélité dès que la première commande de son filleul est validée et expédiée.
6. MODIFICATIONS, DONNÉES PERSONNELLES ET FRAUDE
Les données personnelles collectées dans le cadre du Programme sont traitées dans le strict respect de notre Politique de Confidentialité. En cas d'utilisation abusive, frauduleuse (ex : création de comptes multiples, falsification de preuves d'achats) ou de non-respect des présentes Conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer le compte fidélité du Membre et d'annuler les points cumulés, sans préavis ni compensation.
7. FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
L'adhésion au programme est-elle payante ?
Non, l'inscription au Club Privilèges est 100 % gratuite. Toutefois, la création d'un compte client ne suffit pas : vous devez valider explicitement votre adhésion au programme depuis votre espace personnel pour commencer à cumuler des points.
Mes points ont-ils une date d'expiration ?
Oui. Vos points expirent après 1 an (365 jours) d'inactivité. L'inactivité signifie que vous n'avez ni gagné ni dépensé de points durant cette période. Toute nouvelle action (un achat, un avis laissé, une récompense réclamée) remet le compteur à zéro pour l'intégralité de votre cagnotte, prolongeant ainsi sa validité d'un an.
Les frais de port et les taxes permettent-ils de cumuler des points ?
Oui ! Notre système calcule vos points gagnés sur le montant total de votre commande, incluant la TVA et les frais de livraison.
Quand mes points sont-ils crédités sur mon compte ?
Les points liés à un achat sont attribués automatiquement lorsque votre commande passe au statut « Payée ».
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Si vous retournez une commande, les points que vous aviez gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre solde. Si vous aviez utilisé une récompense (par exemple un bon de 10 €) pour payer cette commande retournée, le montant payé vous sera remboursé et les points utilisés pour générer ce bon seront recrédités sur votre compte fidélité.
Comment fonctionne la période d'évaluation pour mon statut VIP (Graine, Bourgeon...) ?
Votre statut est calculé sur une « année glissante » (les 12 derniers mois). Cela signifie que pour conserver ou atteindre un statut supérieur, le système regarde le total de vos achats effectués au cours des 365 derniers jours, et non sur l'année civile classique de janvier à décembre.
J'ai plusieurs comptes clients avec des adresses e-mail différentes, puis-je fusionner mes points ?
Les points sont strictement liés à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Toutefois, si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra étudier la possibilité de regrouper vos avantages sur un compte unique.
