Politique de remboursement

ARTICLE 8 – GARANTIES ET RETOURS

L’Acheteur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, l’Acheteur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Dans le cadre de l’exercice des garanties légales susvisées, l’Acheteur devra contacter INULA

• en utilisant le modèle de formulaire de réclamation/retour ;
• en communiquant à INULA une déclaration dénuée d'ambiguïté sollicitant la mise en œuvre des garanties légales par courrier postal à l’adresse suivante : ou par e-mail à l’adresse mail suivante order@pranarom.com ou par téléphone en contactant le Service Client au numéro suivant : +33 3 20 07 75 15, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, à l’exception des jours fériés.

Le(s) Produit(s) pour lequel (lesquels) l’Acheteur a exercé les garanties légales doi(ven)t être renvoyé(s) à l’adresse suivante : SA PRANAROM INTERNATIONAL – Service Consommateurs – 37 Avenue des Artisans – 7822 Ghislenghien – Belgique ; l’envoi doit être accompagné du bon de livraison et de la facture.

Pour les Produits qui auront été descellés et/ou utilisés INULA se réserve le droit de ne pas accepter le retour et le remboursement des Produits. Dans l’hypothèse où INULA a déjà procédé au remboursement de l'Acheteur, INULA sera fondé à exiger de l'Acheteur le remboursement réalisé pour l’ensemble des paiements (les frais de transport de l'Acheteur compris).

Les Produits modifiés, réparés, intégrés ou ayant fait l’objet d’une utilisation non conforme par l’Acheteur ou toute autre personne non autorisée par INULA sont exclus du bénéfice des garanties légales. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents. La garantie ne s’applique pas aux Produits endommagés lors du transport, lesquels doivent faire l’objet de la procédure prévue à l’article 6.2 des CGV.